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miércoles, 28 de marzo de 2012

La Gestión De Los Estacionados: Reparto y Oficinas


¡Continuamos con el Temario Correos! Perdonad estos días de inactividad. Estamos en el tema 10. Recordad que este temario está actualizado y que gracias a muchos de vosotros se actualiza a diario. Echad un ojo a la sección de comentarios, abajo, y comprobad si existe algún cambio o duda que sepáis resolver. Nosotros, continuamos redactando este temario de oposiciones gratis. ¡Un saludo a todos y bienvenidos los nuevos!

Vamos a tratar en este artículo los aspectos generales sobre cómo Correos facilita a los clientes el servicio, para que puedan resolver cualquier incidencia que haya causado un problema en la entrega del envío.

Los envíos salen a reparto 2 veces cuando tiene lugar la liquidación del envío por ausencia. La primera vez, el envío queda en depósito para intentarse el segundo intento de entrega. Si de nuevo, se produce la ausencia del destinatario el envío pasa a Lista en la oficina correspondiente.

En caso de incidencia que impida el reparto de los envíos, éstos quedan en situación para estacionar.

Gestión del Estacionado en el Almacén

En las Unidades hay un espacio reservado y bien identificado donde se depositan los paquetes para controlarlos y esta gestión se configura mediante el sistema SGIE.

Procedimiento para Estacionar unidades de Distribución/Oficinas

1) Antes del Reparto o la Salida del Aviso de Llegada: Cuando entran los envíos en la Unidad, pueden estacionarse directamente en SGIE debido a las siguientes incidencias:

·         Rotura y Avería

·         Falta el contenido

·         Datos Insuficientes para proceder a la entrega

·         Falta de Importes o son diferentes a los que indican su cubierta y SGIE.

·         Entrega Concertada: puede concertarse la entrega al destinatario en domicilio dentro de los 5 días siguientes al estacionamiento del envío.


2) Después del Reparto o Salida Del Aviso de Llegada: igualmente se estacionan los envíos de forma automática al liquidar en SGIE-PDA el evento o incidencia causados por:

·         Dirección Incorrecta

·         Desconocido

·         Fallecido

·         Rehusado

·         Nadie se hace cargo


En cualquiera de estos casos y tras liquidarse el envío, éste debe liquidarse de nuevo en SGIE para darlo de alta en el almacén, depositándose en el lugar correspondiente de la Unidad.

Salida Estacionado

Los envíos que han quedado estacionados en el almacén de la Unidad, pueden permanecer en esta situación hasta 48 horas de máximo. Después de este plazo, los envíos se devuelven por falta de contestación del remitente.

Debe controlarse a diario el sistema SGIE para detectar los envíos que hay pendientes de salida a reparto, para devolver o para reexpedir. Los envíos sólo pueden estar una vez en esta situación de estacionados.

Inventario en el Almacén

Todos los martes se lleva a cabo una lectura completa de todos los paquetes que están en el almacén como “estacionados”. Así se evita que haya envíos en el almacén que no tienen por qué estar en la situación de estacionado. La gestión siempre se realiza mediante SGIE que también informa sobre cualquier discrepancia existente.


Devolución de los Envíos

La devolución de los envíos se lleva a cabo debido a la imposibilidad de entrega de los mismos. La entrega puede proceder desde:

1) Unidades de Distribución: en el caso de que se ordene por el remitente desde la gestión de estacionados o cuando pasó el plazo de 48 horas que mencionamos antes.

2) Oficinas: en el caso de Envíos pasados a lista que no se retiraron (y han caducado). Envíos para entregar en oficina y en el caso de Envíos sobre los que se pide la devolución desde la gestión de estacionados (o cuando pasara el plazo de 48 horas que tiene el remitente para gestionar los envíos estacionados, sin haber hecho nada).

En los dos casos, cuando se confirma la devolución por la Unidad en SGIE se generará un nuevo envío de devolución. La unidad de reparto debe generar en SGIE un despacho de devueltos, procediendo a encaminar estos envíos a su CTA/CTP correspondiente, donde se crea la etiqueta de devolución (invirtiéndose el orden del remitente y el destinatario y marcando “Devolución”).

Situaciones Generales

Durante la gestión de estacionados, cuando se dan las incidencias que vimos, Correos se comunica con el remitente (mediante email, sms, web...) y el remitente puede comunicarse con Correos mediante el teléfono, fichero, web... Como hemos visto, el remitente tiene un plazo de 48 horas para responder. Pasado este plazo, se devuelve el envío al remitente.

El envío puede quedarse como “pendiente” por dos razones:

a) Depósito: debido a “Destinatario Ausente”. Tiene lugar tras el primer intento de entrega por la Unidad de Reparto. La unidad y el destinatario acordarán cuándo es el segundo intento de entrega (tienen 5 días de plazo desde el primer intento de entrega).

b) Estacionado: debido a que en la Unidad de Reparto o en la Oficina se liquida el envío o se registra con incidencias en SGIE según hemos visto arriba. Como hemos dicho, el envío se estaciona en la Unidad, en su correspondiente almacén de estacionados.



Reclamaciones, Garantía e Indemnización

En el caso de este producto, los supuestos de garantía son los siguientes y se indemnizan por la menor de las cantidades indicadas a continuación:

1) El valor de la mercancía justificado

2) El importe máximo cubierto


Tipo
Seguro LCTTM
Seguro Estándar
Seguro Todo Riesgo
Pérdida Total
5,91 €/Kg
15 €/K y máximo de 500 € por envío
Valor contratado hasta un máximo de 3000€
Pérdida Parcial
5,91 €/Kg
15 €/K y máximo de 500 € por envío
Valor contratado hasta un máximo de 3000€
Avería Total
5,91 €/Kg
15 €/K y máximo de 500 € por envío
Valor contratado hasta un máximo de 3000€
Avería Parcial
5,91 €/Kg
15 €/K y máximo de 500 € por envío
Valor contratado hasta un máximo de 3000€


El destinatario del envío debe expresar por escrito sus reservas sobre el envío antes de la entrega. Después de la entrega, tiene 7 días para expresar sus reservas. Si no lo hace, se entiende que está conforme con la recepción.

Correos no tiene por qué hacer efectivas estas garantías en caso de:

1) Ausencia o Deficiencias en el embalaje de mercancías, porque esto expone al envío a daños y pérdidas.

2) Naturaleza de ciertas mercancías que exoneran a Correos de la responsabilidad de garantía.



Plazos para reclamar:

Tipo de Incidencia
Comunicación
Plazo para Ejecutar o Solicitar Indemnización
Pago de Indemnización
Pérdida

1 AÑO
Remitente
Rotura detectada por el Destinatario
7 DÍAS después de la entrega
1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente
Rotura detectada por Correos

1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente
Hurto detectado por el Destinatario
7 DÍAS después de la entrega
1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente
Hurto detectado por Correos

1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente
Robo
Correos lo comunica al cliente y presenta copia de la denuncia.
1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente


 

miércoles, 21 de marzo de 2012

Encaminamiento de los productos con modalidad de entrega en Oficina Desde Las Unidades de Distribución

Continuamos con el Tema 10 de la Oposición de Correos, temario gratis de la Guía de Formación Online. Estos días nos tomaremos un descanso, pero regresamos la semana que viene con más fuerza.

Recordad que todavía podéis apuntaros para ganardinero haciendo encuestas online de IKEA, el Corte Inglés, Unicef... Se trata de una página seria que lleva años pagando. Nosotros mismos la utilizamos para ganar un dinerito extra por internet, aprovechando que estamos muchas horas conectados. Ya os avisaremos de otras oportunidades de ganar dinero online, a medida que las probemos y comprobemos que pagan. Recientemente, pudimos comprobar que SumaFan paga y te envía el dinero en unos días. Es una página de esas que te paga por dar “Me Gusta” en páginas de Facebook y visitar páginas. Si conocéis alguna otra página para ganar dinero por internet y tenéis dudas sobre su seriedad, sólo preguntarme por ella. Espero que esto os ayude un poco a los que lo estáis pasando peor. ¡Ánimo! Y no dejéis de ver el vídeo de Optimismo e Ilusión que colgamos en nuestra páginaoficial de Facebook de la Guía de Formación Online.

Recepción de Estos  Envíos:

En el momento de la recepción de estos envíos, las unidades de distribución proceden a su encaminamiento mediante un despacho a la oficina que corresponda por la ruta que sea más rápida.

Se reciben los despachos procedentes de los Centros de Tratamiento y/o unidades de distribución junto a todo envío que hay que entregar en Oficina o mediante Distribución, usando para ello SGIE.

Si llega un envío registrado a la Oficina y/o unidad de Distribución, debe darse de alta en la unidad el día que llegue y si se trata de Oficinas, mediante el canal que se establezca para cada modalidad de entrega.

En el caso de la entrega de oficina elegida, se utiliza el SMS como único mensaje para informar a los destinatarios de la llegada de sus envíos. Este SMS se genera mediante el evento de “Alta en la Unidad”. Por eso, lógicamente, es obligatorio dejar el número de teléfono móvil para que el destinatario pueda recibir este servicio.

Entrega al Destinatario:

La entrega sigue el mismo procedimiento que el que se sigue con los envíos registrados. La novedad hoy es la entrega en la “oficina elegida”, o sea, la oficina que elige el destinatario para recibir la correspondencia.

Como hemos dicho, en este último caso, el SMS es la forma de comunicación con el destinatario y este mensaje al móvil se genera cuando el envío se da de alta de la oficina. Si el destinatario no pasa a retirar su envío de la oficina, se le comunica por SMS el 5º y el 10º día del plazo en que el envío permanece en lista.

Mediante el SMS que recibe el destinatario, la oficina puede localizar y proceder a la entrega del envío a su destinatario. El envío se entrega a la persona que aparezca indicada en la cubierta del envío o a quien el destinatario autorice, siempre con la identificación previa a través de un documento válido y con la firma en el Aviso de Llegada (también sirve la firma en la tableta digitalizadora – esa pantallita que cada vez se usa más para firmar).

En el caso de que una persona autorizada por el destinatario pase a recoger el envío, debe llevar cumplimentada la autorización junto al número de paquete que permite localizar el envío. Como siempre, esto no vale en el caso de envíos con Entrega Exclusiva al Destinatario.

En el documento de autorización deben constar el nombre de la persona autorizada, el número de documento de identificación, la fecha de expedición, la firma del destinatario o, si se trata de una empresa, el sello oficial de la misma.

A la hora de recoger el envío, deben mostrarse:

1) Fotocopia del DNI o Pasaporte del destinatario (excepto en el caso de empresas)

2) DNI o Pasaporte de la persona autorizada a recoger el envío

Los documentos de identificación válidos son el DNI, Pasaporte, Carnet de Conducir o la Tarjeta de Residencia, como en el caso de la retirada de envíos registrados.


Cobro y Liquidación de Reembolsos:

Se sigue el mismo procedimiento que en el resto de los envío con importes asociados. La particularidad es que este paquete sólo permite el ingreso en cuenta. Se establece una periodicidad de D+7 tras entregarse el envío. Se genera un pago centralizado que reúne todos los importes cobrados en la cuenta de la entidad bancaria que haya elegido el cliente.

jueves, 15 de marzo de 2012

Administración Pública Ayuntamiento Madrid

Tema 11 Temario Auxiliar Administrativo Ayuntamiento Madrid. Vamos a ver en este artículo la Administración Pública del Ayuntamiento de Madrid según la Ley 22/2006 de 4 de Julio de Capitalidad y Régimen Especial de Madrid y el Reglamento de Gobierno y la Administración del Ayuntamiento de Madrid.

La Administración Según La Ley de Capitalidad:

La Administración del Ayuntamiento de Madrid se organiza y actúa, con sometimiento pleno a la Ley y al Derecho, según los principios de:

1) Jerarquía

2) Eficacia

3) Descentralización funcional

4) Desconcentración

5) Coordinación

6) Servicio al Ciudadano


Bajo la superior dirección del Alcalde, esta administración sirve con objetividad a los intereses generales de la ciudad de Madrid, desarrollando las funciones ejecutivas y administrativas que le correspondan de acuerdo con lo previsto en esta Ley y las demás disposiciones que resulten de aplicación.

Relaciones con las demás Administraciones: en sus relaciones con las demás Administraciones Públicas se ajustará a los principios de:

1) Información

2) Colaboración

3) Coordinación

4) Respeto a los ámbitos competenciales respectivos.

Relaciones con los ciudadanos: en sus relaciones con los ciudadanos actuará según los principios de:

1) Trasparencia

2) Participación


La Administración Según el Reglamento de Gobierno y Administración:

El Ayuntamiento de Madrid se organiza y actúa, con sometimiento pleno a la ley y al Derecho, de acuerdo con los principios de:

1) Eficacia

2) Descentralización funcional

3) Desconcentración

4) Coordinación

5) Servicio al Ciudadano

Bajo la superior dirección del alcalde, sirve con objetividad a los intereses generales del municipio de Madrid, desarrollando las funciones ejecutivas y administrativas que le atribuyen las leyes o le deleguen la Comunidad de Madrid u otras Administraciones Públicas.

El Ayuntamiento de Madrid ejerce sus competencias propias en régimen de autonomía y bajo su propia responsabilidad, atendiendo siempre a la debida coordinación en su programación y ejecución con las demás Administraciones Públicas.

En sus relaciones con las demás administraciones públicas, el Ayuntamiento se ajustará a los Principios de:

1) Información

2) Colaboración

3) Coordinación

4) Respeto a los ámbitos competenciales respectivos.


Organización Administrativa del Ayuntamiento de Madrid:

La organización administrativa del Ayuntamiento de Madrid responde a los principios de división funcional en Áreas de Gobierno y de gestión territorial integrada en Distritos, salvo las excepciones previstas por el Reglamento.

El Ayuntamiento se organiza en órganos centrales, territoriales y organismos públicos:

Órganos Centrales: estos órganos ejercen sus competencias sobre todo el territorio del municipio de Madrid.

Órganos Territoriales: estos órganos ejercen sus competencias exclusivamente en el ámbito de un distrito.

Organismos Públicos: los organismos públicos dependen de los órganos centrales. Tratados en el Título VII del Reglamento Orgánico de Gobierno y Administración, estos organismos públicos tienen por objeto la realización de actividades de ejecución o gestión, tanto administrativas de fomento o prestación, como de contenido económico, reservadas al Ayuntamiento de Madrid. Los Organismos Públicos dependen del Ayuntamiento y se adscriben, de forma directa o mediante otro organismo, al Área competente por razón de materia, a través del órgano que en cada caso se determine.


 
Órganos Superiores y Directivos:

Los Órganos Superiores son el Alcalde y los miembros de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid. También son órganos superiores La Junta De Gobierno, los Concejales con Responsabilidades de Gobierno y los Concejales Presidentes en los Distritos.

Estos Órganos Superiores están encargados de la dirección, planificación y coordinación política.

A esto, la Ley de Capitalidad añade como Órganos Superiores en su artículo 7:

1) Pleno

2) El Alcalde

3) Junta De Gobierno

4) Tenientes de Alcalde

5) Concejales con responsabilidades de gobierno

6) Miembros No Electos de la Junta



Los Órganos Directivos según el Reglamento Orgánico son:

-          Coordinadores Generales

-          Directores Generales (o similares)

-          Titular de la Asesoría Jurídica

-          Titular del Órgano de Apoyo a la Junta de Gobierno

-          Interventor General

-          Titular del Órgano de Gestión Tributaria

-          Secretario General del Pleno

-          Gerentes en los distritos

-          Gerentes en los organismos autónomos y entidades públicas empresariales.



Los órganos directivos también vienen regulados en el artículo 21 de la Ley de Capitalidad. A tenor de este artículo, la Junta de Gobierno puede crear órganos directivos en el ámbito de la Administración del Ayuntamiento de Madrid.

Los titulares de los órganos directivos son nombrados siguiendo criterios de competencia profesional y experiencia, sin perjuicio de lo que establece la Ley y según lo que determine el correspondiente reglamento orgánico.

Funciones de los Órganos Directivos: les corresponde desarrollar y ejecutar los planes de actuación y decisiones que adoptan los órganos ejecutivos de dirección política y administrativa competentes (vienen en el artículo 7 de la Ley de Capitalidad). En particular, les corresponde:

-          Impulsar la ejecución de las decisiones adoptadas por los órganos políticos

-          Planificar y Coordinar actividades,

-          Evaluación y Propuesta de innovación y mejora en relación con los servicios y actividades de su ámbito competencial.

-          Funciones Específicas que se les deleguen o atribuyan como propias.


Según el reglamento orgánico, corresponde a los Órganos Directivos la ejecución de las decisiones adoptadas por los órganos superiores, sin perjuicio de las competencias que les sean delegadas y de lo previsto en el Reglamento para los Concejales de Coordinación y Concejales-delegados.


Demás Órganos de la Administración del Ayuntamiento de Madrid:

Los demás órganos están bajo la dependencia de uno de los órganos que vimos hasta ahora (¡principio de jerarquía!).

Creación, Modificación y Supresión de Órganos y Unidades Administrativas:

Órganos Administrativos: los órganos directivos, así como las Subdirecciones Generales, Servicios y Departamentos se crean, modifican o suprimen por Decreto del Alcalde, a propuesta del titular del Área de Gobierno correspondiente y previo informe del Área competente en materia de organización administrativa.

Unidades Administrativas: las unidades con un nivel inferior a Departamento y los demás puestos de trabajo se crean, modifican y suprimen a propuesta del titular del Área de Gobierno respectiva, mediante la relación de puestos de trabajo, que se aprobará de acuerdo con su regulación específica.

Organismos Públicos: La creación, modificación y supresión de órganos y unidades administrativas de los organismos públicos es competencia de su Consejo Rector, previo informe del área competente en materia de estructuras administrativas.

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