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miércoles, 28 de marzo de 2012

La Gestión De Los Estacionados: Reparto y Oficinas


¡Continuamos con el Temario Correos! Perdonad estos días de inactividad. Estamos en el tema 10. Recordad que este temario está actualizado y que gracias a muchos de vosotros se actualiza a diario. Echad un ojo a la sección de comentarios, abajo, y comprobad si existe algún cambio o duda que sepáis resolver. Nosotros, continuamos redactando este temario de oposiciones gratis. ¡Un saludo a todos y bienvenidos los nuevos!

Vamos a tratar en este artículo los aspectos generales sobre cómo Correos facilita a los clientes el servicio, para que puedan resolver cualquier incidencia que haya causado un problema en la entrega del envío.

Los envíos salen a reparto 2 veces cuando tiene lugar la liquidación del envío por ausencia. La primera vez, el envío queda en depósito para intentarse el segundo intento de entrega. Si de nuevo, se produce la ausencia del destinatario el envío pasa a Lista en la oficina correspondiente.

En caso de incidencia que impida el reparto de los envíos, éstos quedan en situación para estacionar.

Gestión del Estacionado en el Almacén

En las Unidades hay un espacio reservado y bien identificado donde se depositan los paquetes para controlarlos y esta gestión se configura mediante el sistema SGIE.

Procedimiento para Estacionar unidades de Distribución/Oficinas

1) Antes del Reparto o la Salida del Aviso de Llegada: Cuando entran los envíos en la Unidad, pueden estacionarse directamente en SGIE debido a las siguientes incidencias:

·         Rotura y Avería

·         Falta el contenido

·         Datos Insuficientes para proceder a la entrega

·         Falta de Importes o son diferentes a los que indican su cubierta y SGIE.

·         Entrega Concertada: puede concertarse la entrega al destinatario en domicilio dentro de los 5 días siguientes al estacionamiento del envío.


2) Después del Reparto o Salida Del Aviso de Llegada: igualmente se estacionan los envíos de forma automática al liquidar en SGIE-PDA el evento o incidencia causados por:

·         Dirección Incorrecta

·         Desconocido

·         Fallecido

·         Rehusado

·         Nadie se hace cargo


En cualquiera de estos casos y tras liquidarse el envío, éste debe liquidarse de nuevo en SGIE para darlo de alta en el almacén, depositándose en el lugar correspondiente de la Unidad.

Salida Estacionado

Los envíos que han quedado estacionados en el almacén de la Unidad, pueden permanecer en esta situación hasta 48 horas de máximo. Después de este plazo, los envíos se devuelven por falta de contestación del remitente.

Debe controlarse a diario el sistema SGIE para detectar los envíos que hay pendientes de salida a reparto, para devolver o para reexpedir. Los envíos sólo pueden estar una vez en esta situación de estacionados.

Inventario en el Almacén

Todos los martes se lleva a cabo una lectura completa de todos los paquetes que están en el almacén como “estacionados”. Así se evita que haya envíos en el almacén que no tienen por qué estar en la situación de estacionado. La gestión siempre se realiza mediante SGIE que también informa sobre cualquier discrepancia existente.


Devolución de los Envíos

La devolución de los envíos se lleva a cabo debido a la imposibilidad de entrega de los mismos. La entrega puede proceder desde:

1) Unidades de Distribución: en el caso de que se ordene por el remitente desde la gestión de estacionados o cuando pasó el plazo de 48 horas que mencionamos antes.

2) Oficinas: en el caso de Envíos pasados a lista que no se retiraron (y han caducado). Envíos para entregar en oficina y en el caso de Envíos sobre los que se pide la devolución desde la gestión de estacionados (o cuando pasara el plazo de 48 horas que tiene el remitente para gestionar los envíos estacionados, sin haber hecho nada).

En los dos casos, cuando se confirma la devolución por la Unidad en SGIE se generará un nuevo envío de devolución. La unidad de reparto debe generar en SGIE un despacho de devueltos, procediendo a encaminar estos envíos a su CTA/CTP correspondiente, donde se crea la etiqueta de devolución (invirtiéndose el orden del remitente y el destinatario y marcando “Devolución”).

Situaciones Generales

Durante la gestión de estacionados, cuando se dan las incidencias que vimos, Correos se comunica con el remitente (mediante email, sms, web...) y el remitente puede comunicarse con Correos mediante el teléfono, fichero, web... Como hemos visto, el remitente tiene un plazo de 48 horas para responder. Pasado este plazo, se devuelve el envío al remitente.

El envío puede quedarse como “pendiente” por dos razones:

a) Depósito: debido a “Destinatario Ausente”. Tiene lugar tras el primer intento de entrega por la Unidad de Reparto. La unidad y el destinatario acordarán cuándo es el segundo intento de entrega (tienen 5 días de plazo desde el primer intento de entrega).

b) Estacionado: debido a que en la Unidad de Reparto o en la Oficina se liquida el envío o se registra con incidencias en SGIE según hemos visto arriba. Como hemos dicho, el envío se estaciona en la Unidad, en su correspondiente almacén de estacionados.



Reclamaciones, Garantía e Indemnización

En el caso de este producto, los supuestos de garantía son los siguientes y se indemnizan por la menor de las cantidades indicadas a continuación:

1) El valor de la mercancía justificado

2) El importe máximo cubierto


Tipo
Seguro LCTTM
Seguro Estándar
Seguro Todo Riesgo
Pérdida Total
5,91 €/Kg
15 €/K y máximo de 500 € por envío
Valor contratado hasta un máximo de 3000€
Pérdida Parcial
5,91 €/Kg
15 €/K y máximo de 500 € por envío
Valor contratado hasta un máximo de 3000€
Avería Total
5,91 €/Kg
15 €/K y máximo de 500 € por envío
Valor contratado hasta un máximo de 3000€
Avería Parcial
5,91 €/Kg
15 €/K y máximo de 500 € por envío
Valor contratado hasta un máximo de 3000€


El destinatario del envío debe expresar por escrito sus reservas sobre el envío antes de la entrega. Después de la entrega, tiene 7 días para expresar sus reservas. Si no lo hace, se entiende que está conforme con la recepción.

Correos no tiene por qué hacer efectivas estas garantías en caso de:

1) Ausencia o Deficiencias en el embalaje de mercancías, porque esto expone al envío a daños y pérdidas.

2) Naturaleza de ciertas mercancías que exoneran a Correos de la responsabilidad de garantía.



Plazos para reclamar:

Tipo de Incidencia
Comunicación
Plazo para Ejecutar o Solicitar Indemnización
Pago de Indemnización
Pérdida

1 AÑO
Remitente
Rotura detectada por el Destinatario
7 DÍAS después de la entrega
1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente
Rotura detectada por Correos

1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente
Hurto detectado por el Destinatario
7 DÍAS después de la entrega
1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente
Hurto detectado por Correos

1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente
Robo
Correos lo comunica al cliente y presenta copia de la denuncia.
1 AÑO desde fecha de admisión
Remitente


 

13 comentarios:

  1. El titulo del enlace es: Productos postales con importe a cobrar.
    ¿se corresponde con esto?
    Gracias por este enorme trabajo que haceis.

    ResponderEliminar
  2. El enlace esta mal!!! Te lleva a esto y el de productos postales con importe a cobrar no sale!!!

    ResponderEliminar
  3. este tema esta desactualizado, ahora son 72 horas maximo para estacionar el unico producto 48/72....revisar las actualizaciones de la plataforma.....no fiarse de lo que dice aqui...que pueden perder la plaza en los examenes.....

    ResponderEliminar
  4. Pero de que plaza hablas Alejandro ? leer bien las bases ,NO van hacer fijos a nadie, Sno quieren tener gente fija, yo llevo de contratos desde 2007, hay gente que aprobo en el examen de 2008 y no les han dado plaza, porque quieren tener gente para dejar y coger a su santo antojo, pero NO VAN A HECER JIFOS A NADIE....

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. cuando dice en este tema que el destinatario tiene 7 días para expresar sus reservas a que se refiere?gracias.

      Eliminar

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